Voici la transcription de la vidéo :
Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet ! On se retrouve aujourd’hui pour une nouvelle vidéo.
Je vais vous parler des frais de ménage, et plus précisément, on va se poser la question suivante : quelle part idéale doivent représenter les frais de ménage dans le montant total du séjour ?
Nous allons voir ensemble les impacts négatifs qu’un ménage trop élevé peut avoir sur le prix total, et ensuite, je vous partagerai nos recommandations pour trouver un juste équilibre entre la perception du voyageur et le coût réel du ménage.
La réalité, c’est que le coût des frais de ménage est en forte hausse depuis plusieurs mois, voire plusieurs années. Il est de plus en plus difficile de trouver des personnes compétentes pour réaliser les ménages.
Autre élément important : la qualité du ménage est devenue une priorité dans le choix d’une location par le voyageur. C’est donc un service essentiel dans l’écosystème de la location courte durée. On se dit souvent : « Je préfère peut-être payer un peu plus la prestation, mais au moins je sais que le travail sera bien fait ». Et cela permet aussi de fidéliser son homme ou sa femme de ménage.
Un autre point à prendre en compte, c’est la concurrence.
Il y a d’un côté les professionnels, qui passent par des sociétés de ménage ou qui recrutent directement des agents d’entretien. Et de l’autre, les non-professionnels, qui font leur ménage eux-mêmes et n’appliquent pas forcément de frais de ménage sur les plateformes.
Il en résulte une grande disparité des prix de ménage, même sur des biens identiques.
Mais la vraie question, c’est : est-ce que les frais de ménage ont un impact sur la compétitivité ?
À mon sens, la réponse est non, notamment depuis qu’Airbnb a mis en place l’affichage du prix total dans les résultats de recherche.
En termes de visibilité et de classement, ce qui compte, c’est le prix total du séjour. Ce qui intéresse les voyageurs, c’est ce qu’ils vont réellement payer.
En revanche, lorsqu’il y a des frais de ménage élevés, les voyageurs s’attendent à une propreté irréprochable. Si ce n’est pas le cas, cela peut entraîner des évaluations négatives.
Donc, sur la compétitivité et le classement, il n’y a pas d’impact direct à appliquer des frais de ménage.
Mais qu’en est-il de la perception des voyageurs ?
Des frais de ménage élevés, surtout lorsqu’ils dépassent le coût d’une nuitée, peuvent être mal perçus.
C’est par exemple le cas sur un studio loué 30 € la nuit avec 30 € de frais de ménage. Cela peut paraître excessif ou injustifié, et dissuader une réservation.
Une étude révèle que les frais de ménage représentent en moyenne entre 20 % et 25 % du coût total de la réservation.
Une autre étude indique qu’environ 8 % des annonces affichent des frais de ménage équivalents à 40 % ou plus du prix total.
Je vais maintenant vous partager nos recommandations, tout en étant conscient que c’est un sujet complexe, facile à dire mais plus compliqué à mettre en œuvre.
1. Faire un benchmark
Regardez sur les plateformes quels sont les frais de ménage appliqués par vos concurrents. C’est important de savoir où vous vous situez.
Si vous êtes beaucoup plus cher, demandez des devis à d’autres prestataires et comparez.
Si votre prestataire est plus cher mais que la qualité est au rendez-vous, vous pourriez peut-être lui demander des services supplémentaires : par exemple, la gestion et le nettoyage du linge, ou la réalisation des check-in et check-out.
2. Tarif à appliquer
Nous continuons de recommander d’à minima couvrir vos frais réels, majorés des frais de commission.
Il est anormal de perdre de l’argent sur les frais de ménage. Et si cela est possible, il est légitime de prendre une commission dessus.
Si votre part ménage dépasse 40 % du séjour, reprenez votre stratégie.
Reprenons l’exemple d’un studio à 30 € la nuit avec 30 € de ménage. L’objectif, dans ce cas, serait d’allonger la durée des séjours, voire même de baisser le prix de la nuitée.
Cela va :
- Réduire la part du ménage dans le coût total, donc améliorer la perception client
- Réduire le nombre de ménages, donc le travail opérationnel
- Et augmenter votre rentabilité
En résumé, 3 points à retenir :
- Les frais de ménage doivent à minima couvrir vos coûts réels d’entretien.
- Calculez la part que représente le ménage dans le prix total du séjour.
- Si cette part dépasse 25 %, surtout en période de faible demande, adoptez une stratégie visant à allonger la durée des séjours.
J’espère que cette vidéo vous a plu !
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À bientôt !