Voici la transcription de la vidéo: Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet. On se retrouve aujourd’hui pour une nouvelle vidéo. Je vais vous parler de l’importance d’avoir des commentaires clients après un séjour et je vais vous donner quelques méthodes pour inciter les voyageurs à laisser un avis sur votre annonce de location.
On le sait tous, le prix de vente est évidemment très important dans le choix de réserver un bien ou non, mais l’impact des commentaires clients est tout aussi fondamental dans la prise de réservation. Même si votre description est correctement rédigée et que vos photos sont attractives, si vous avez une majorité d’avis négatifs, votre taux de réservation va forcément diminuer. Cela aura de toute façon un impact sur votre référencement sur les plateformes de distribution telles que Booking, Airbnb ou Abritel. Si vous avez des avis positifs, les autres voyageurs auront davantage confiance en vous et en votre logement, ce qui augmentera votre taux de réservation.
L’objectif est donc d’inciter les locataires à laisser un avis. Si vous faites la remise des clés vous-même, vous pouvez en parler au moment de l’accueil. Par exemple, si le check-in n’est pas réalisé en physique, vous pouvez les inciter à laisser un commentaire dans le kit de bienvenue. Ce kit contient toutes les informations importantes liées à votre bien, comme le numéro d’urgence, le code wifi, ou les informations sur le quartier. À la fin, vous pouvez insérer un message pour les inciter à laisser un avis. Et bien sûr, il faut insister sur le fait qu’un bon avis c’est un 10 sur Booking et un 5 sur Airbnb. Il est vrai que certains clients, contents, laissent des évaluations ou des étoiles sur Booking en pensant que c’est une bonne note, alors que, comme nous le savons tous, ce n’est pas le cas.
Une autre idée pourrait être de mettre un support apparent dans votre logement sur lequel on peut écrire. Par exemple, un cadre en ardoise où vous souhaitez la bienvenue au client, vous donnez le code wifi et vous finissez avec un message incitant le client à laisser un commentaire positif. Pour l’avoir expérimenté personnellement, cela fonctionne bien.
Vous pouvez également envoyer un message après le séjour et demander personnellement au locataire de laisser un avis. La majorité des voyageurs sont touchés par ce type d’attention. Si vous vous adressez directement à eux plutôt que d’envoyer un message impersonnel, ils sentiront davantage votre engagement envers eux. C’est aussi le moment parfait pour les remercier, leur demander si leur séjour s’est bien passé et s’ils ont des recommandations à vous faire vis-à-vis de votre logement. Souvent, les voyageurs ne pensent pas tout de suite, ou même jamais, à vous contacter après leur séjour. Si vous faites le premier pas, vous aurez plus de chance d’obtenir des informations utiles sur leur venue dans votre location saisonnière.
Ensuite, qu’est-ce qu’on fait des avis après qu’ils aient été publiés ? Un avis est encore plus qualitatif si vous répondez après sa publication. Ne laissez pas les voyageurs sans réponse, que le commentaire soit positif ou négatif. La majorité des plateformes vous permettent de répondre aux commentaires. En le faisant, vous montrez votre réactivité auprès des potentiels voyageurs qui viendront chez vous dans le futur et qui consulteront votre annonce.
J’entends souvent qu’il faut répondre seulement aux commentaires négatifs. Or, il est important de répondre à tous les commentaires. Il est vrai que répondre aux commentaires négatifs est prioritaire. Cela vous donne l’opportunité de valider ou non les propos des précédents locataires, de vous excuser s’il y a eu un incident durant leur séjour et de montrer que le problème a été réglé entre-temps. L’objectif est de laisser un message pour les futurs locataires. Quand plusieurs personnes font la même remarque, alors vous saurez qu’il est intéressant de les prendre en compte. Vous pourrez également vous en servir pour trouver des idées pour rendre votre service encore plus complet et vous différencier des autres propriétaires.
Voilà, cette vidéo est terminée. J’espère qu’elle vous a plu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à la liker et on se retrouve très vite pour une prochaine vidéo !