Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche complet, la chaîne qui aide les loueurs saisonniers et les gestionnaires d’hébergement saisonnier à devenir des entrepreneurs sereins et ultra rentables.
Aujourd’hui, je vais vous parler d’un truc de fou qu’on a découvert sur Abritel. C’est une coquille sur laquelle je veux vraiment vous avertir pour que vous ne tombiez pas dedans et que vous n’ayez pas cette même problématique que nous avons rencontrée.
Je vous raconte l’histoire : on a commencé à travailler avec une cliente qui est dirigeante de conciergerie et on a travaillé sa stratégie et mis à jour sa tarification dans les systèmes. Quelques moments après, on a un retour de la propriétaire, donc une des propriétaires de la conciergerie, qui nous dit : « Je ne comprends pas, j’ai eu un voyageur qui a voulu réduire son séjour d’une nuit et on m’a retiré sur Abritel une somme bien supérieure à la valeur d’une nuit. Je ne comprends pas. »
Ce qu’il faut savoir, c’est que pour comprendre un peu cette situation, nous, quand on a étudié les prix, on s’est rendu compte qu’ils étaient à 300-350 € la nuit et qu’on évaluait un potentiel pour être bien plus cher, au-dessus de 500 € la nuit. Donc, le prix, nous l’avions positionné bien plus haut, ce qui explique un peu, même s’il faudrait que le fonctionnement soit différent, le bug qui s’est opéré chez Abritel. Quand le voyageur a demandé à réduire son séjour d’une nuit, Abritel a comptabilisé la valeur de la nuit actuellement inscrite dans le calendrier, plutôt que de considérer la valeur de la nuit au moment de la réservation par le voyageur. C’est pour ça que la propriétaire s’est vue débiter d’une somme supérieure à 500 €, alors que le voyageur avait payé 300-350 € par nuit. C’était vraiment différent pour elle.
Dans ce cas-là, nous sommes revenus vers Abritel pour leur dire : « Mais attendez, les calculs ne sont pas bons, il y a un problème, il faut absolument qu’on trouve une solution. » Ce qui nous a été relayé par Abritel, c’est : « Oui, mais l’annulation a été validée par le propriétaire. » C’est-à-dire qu’à partir du moment où Abritel sollicite l’annulation et indique la somme qui va être remboursée par la plateforme au voyageur, s’il y a une validation qui est faite, si vous, en tant que propriétaire, validez ou si, en tant que conciergerie, votre propriétaire valide, à partir de là, il n’y a plus de recours. Il n’y a plus de recours, puisqu’on a donné notre accord pour rembourser ce montant.
Donc l’astuce que je voulais vous partager, qui est hyper importante, c’est de bien regarder ces demandes d’annulation. Elles ne sont pas si anodines qu’elles n’y paraissent. On a tendance, je pense, à faire confiance aux plateformes. Alors je ne dis pas qu’il ne faut plus du tout faire confiance aux plateformes, mais disons que la confiance n’exclut pas le contrôle. Il faut avoir un œil assez affûté sur ça pour s’assurer que le montant proposé en annulation est bien conforme à la tarification payée par le voyageur. C’est vrai que c’est assez contre-intuitif de s’imaginer que le prix pris est celui du calendrier, au lieu de prendre le prix payé par le voyageur, mais en tout cas, c’est la réalité sur la plateforme Abritel. Il faut avoir un œil sur ça.
Voilà, je voulais vous livrer cet écueil pour vous éviter de tomber dedans. J’espère que ça pourra vous aider. N’hésitez pas à écrire en commentaire si vous avez déjà rencontré cette situation. Est-ce que ça vous parle ? Est-ce que vous l’avez remarqué ou pas ? On en parle avec grand plaisir. Et puis, moi, je vous dis à bientôt pour la prochaine vidéo.