** BEDS24 : résoudre LE FAMEUX BUG du nombre de voyageurs sur BOOKING.COM **
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Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet. J’espère que vous allez bien. La chaîne J’affiche Complet est une chaîne qui va vous aider en tant que loueur saisonnier, conciergerie de location saisonnière, ou sous-loueur professionnel à augmenter votre chiffre d’affaires avec les méthodes de revenue management. Aujourd’hui, je vais vous parler de quelque chose qui vous concerne si vous utilisez Beds24, et que vous commercialisez également sur booking.com. C’est un bug qui est ultra courant, que je vois beaucoup circuler, notamment sur le forum Beds 24 France, qui est d’ailleurs très intéressant. Donc, je vous incite à aller le voir. Mais du coup, chez J’affiche Complet, on a longtemps aussi eu des difficultés avec ce sujet-là. Et maintenant, on a enfin trouvé la solution après de multiples appels chez booking, et de multiples difficultés rencontrées. Donc, j’ai noté les solutions. Je vais vous les montrer, et je voulais les partager pour que vous puissiez gagner du temps, et savoir directement comment résoudre ce fameux bug. Si vous n’êtes pas encore dans notre groupe privé location saisonnière prix et maximisation du chiffre d’affaires, n’hésitez pas à vous abonner. Vous avez le lien en dessous sur YouTube, et au-dessus sur Facebook.
Alors, quel est ce bug dont je parle ? Je vais vous le décrire plus précisément. D’abord, peut-être, un point préliminaire. Je vois un message : « On voyait que tu étais à fond, mais dommage, on n’entendait rien. » Je vais couper le début pour les personnes qui regardent cette vidéo en replay. Mais sachez que je suis à la deuxième édition de ce live. J’ai fait le live une première fois sans le son, donc personne n’entendait, donc là, je suis en train de recommencer. En plus, vous avez raté un moment où je me suis vraiment quasiment étouffée en live. C’était presque drôle. C’est vraiment dommage qu’il n’y ait pas eu le son sur cette partie-là.
Donc, le bug dont je vais vous parler ; d’abord, un point préliminaire, une parenthèse qui d’ailleurs, serait utile à tout le monde si vous utilisez Beds24, c’est que nous, on vous recommande vraiment, et c’est ce qu’on fait dans notre travail, d’utiliser les rates, et de ne pas utiliser les délits Price. Pourquoi est-ce qu’on utilise les rates ? Parce que le rate permet d’avoir une combinaison entre le prix et la durée de séjour. Vous n’avez pas deux indicateurs, deux items différents à remplir, vous pouvez faire des rates pour les périodes de faible, des rates pour les périodes moyennes, fortes, etc. Et dès que vous avez des dates à changer, en fait, vous ne faites qu’étendre, ou réduire la période faible, la période forte, et ça va du coup, d’une pierre deux coups, étendre et réduire votre stratégie de prix et de durée de séjour. L’autre point extrêmement important sur le fait d’avoir des rates, c’est qu’on a la possibilité, du coup, de faire des gaps-fills. Gap-fill, c’est quoi ? C’est le fait de remplir une nuit orpheline entre deux séjours. Si vous exigez des séjours de trois nuits minimum, et que vous avez un creux, du coup, de deux nuits, entre deux séjours de trois nuits, il faut pouvoir dire au système que oui, évidemment, s’il ne me reste que deux nuits entre deux séjours de trois nuits, j’accepte de le vendre. Et bien ça, c’est l’intérêt du gap-fill, qui permet d’autoriser, en réalité le remplissage, qui permet d’autoriser des exceptions à la règle, finalement.
Donc, voilà. La parenthèse est fermée sur les raisons pour lesquelles nous, on recommande chaleureusement de paramétrer vos prix avec des rates, plutôt qu’avec le délit Price. Mais du coup, vous pouvez rencontrer la situation suivante. D’ailleurs, je pense que ça peut peut-être aussi arriver avec les délits Price. Vous pouvez rencontrer une problématique d’atterrissage, on va dire, de votre prix sur le calendrier booking. Je vous donne un exemple très concret. Vous avez un appartement qui peut accueillir six personnes au maximum, et vos prix commencent à partir de quatre. Donc, vous avez mis, par exemple, soixante euros pour quatre personnes, cinq euros de plus pour cinq, et cinq euros de plus pour six. Il est extrêmement fréquent, je dirais même quasiment dans tous les cas, que le prix que vous avez mis, à soixante euros, il atterrisse chez booking pour six personnes, en réalité. Alors que vous, c’était votre prix pour quatre. Dans ces cas-là, si vous appelez booking, je pense qu’on aura tous eu le même réflexe, prendre son téléphone, et appeler booking : « Bonjour booking. S’il vous plaît, changez mon prix. Je ne veux pas que mon prix soit pour six, je veux que mon prix soit pour quatre. » Si vous vous exprimez comme ça, vous n’aurez franchement quasiment aucune chance d’avoir gain de cause. Pourquoi ? Parce que l’interlocuteur entend « prix » ; il voit que vous avez un channel manager, en l’occurrence beds24, et du coup, il vous répond qu’il n’a pas la main sur les prix, qu’il faut que ce soit vu avec votre channel manager. Et là, on se retrouve tous à se dire que du coup, Beds24 me dit ce n’est pas eux, booking me dit que ce n’est pas à eux, et moi je me retrouve avec des prix qui ne sont pas bons. C’est hyper fréquent. Déjà, soyez rassurés, parce que vous n’êtes pas le seul, et c’est le cas avec toutes les nouvelles annonces. C’est vraiment hyper récurrent.
Dans ces cas-là, j’ai noté précisément — parce que parfois, je suis tombé sur des personnes plus expérimentées — ce qu’il faut leur dire pour obtenir gain de cause. Et c’est vrai qu’on ne tombe pas toujours sur le même niveau d’expérience selon nos interlocuteurs chez booking. Évidemment, on ne peut pas blâmer. C’est normal, chacun rencontre des bugs différents, chacun a construit son expertise au fur et à mesure des appels qu’il a reçus, mais c’est aussi important pour nous de savoir précisément quoi leur dire quand on doit résoudre notre bug, et obtenir gain de cause.
Donc, pour faire en sorte que votre prix tombe sur quatre personnes au lieu qu’il tombe sur six personnes, les mots précis — je vous incite même à tout noter — à employer avec eux, c’est de leur dire que vous souhaitez changer l’occupation de base de votre prix standard. Si vous demandez ça, normalement, dans un cas sur deux, votre interlocuteur va comprendre ce que vous voulez. Il va pouvoir mettre en place cette action. Concrètement, ce que m’a expliqué une interlocutrice booking que j’ai eue il y a quelques semaines, qui était plus expérimentée, c’est qu’en fait, ils ont une sorte de duplication à faire chez eux en back-office. Donc nous, on ne le voit pas du tout. Et une fois que cette rate est dupliquée chez eux en back office, c’est là qu’ils peuvent justement changer l’occupation de base, et du coup, dire que le prix doit arriver pour quatre personnes, par exemple, et par la suite, c’est à vous de voir combien vous voulez rajouter par personne additionnelle. Une fois que la personne a fait ça, vous allez voir que c’est extrêmement bien fait dans le calendrier, parce que vous avez vos prix qui tombent pour quatre, et après, vous avez la possibilité, en fait, d’actionner le montant en euro ou en pourcentage pour le nombre de personnes additionnelles. Donc ça, c’est extrêmement bien fait. Mais vous avez probablement remarqué que je vous ai dit qu’on n’avait qu’une chance sur deux que la personne comprenne quand on dit ça. Selon le niveau d’expérience des personnes, il est possible que la personne ne comprenne pas. J’ai eu un cas la semaine dernière sur lequel, en fait, j’avais déjà, pour une conciergerie, fait la procédure sur quatorze biens quelque semaines avant, avec la personne plus expérimentée, et là, je rappelais juste pour faire la procédure sur un dernier bien, et au téléphone, l’interlocuteur booking m’a dit : « Écoutez, moi, je suis très expérimenté dans l’intranet… » Ou l’extranet, je ne sais plus comment il l’a appelé. «…Je ne connais pas du tout ce dont vous parlez. Je ne pense pas que ce soit possible. » Heureusement, il a crédibilisé ma demande au moment où je lui ai dit : « Mais attendez, sur le même dossier, j’ai réussi à le faire pour quatorze biens, il y a quelques semaines, avec votre collègue. Je serai quand même très étonné que pour le quinzième bien, ce ne soit pas possible. » Donc là, il s’est dit : « Oui, c’est vrai. Il y a peut-être quelque chose. » Il a creusé, et en fait, il a découvert quelque chose qu’il ne connaissait pas malgré son niveau d’expérience intranet. Et je lui ai demandé de me dire, donc c’est ça que j’ai aussi noté pour pouvoir vous le redire, où est-ce que vous allez pour faire cette action-là de sorte que si une prochaine fois, je tombe de nouveau sur quelqu’un qui ne sait pas le faire, je puisse lui décrire les étapes par lesquels il doit passer, et que je puisse obtenir mon changement d’occupation de base. C’est là où ça peut être intéressant de noter. Il faut dire à la personne booking, si jamais vous voyez qu’elle ne connaît pas, d’aller sur la page occup and see, baids, rate, creator, et c’est là qu’ils ont un bouton qui s’appelle « dupliquer » ; j’imagine que « dupliquer » est en anglais. Donc, ils cliquent sur « dupliquer », ils rafraîchissent la page, et par la suite, ils ont la possibilité de changer l’occupation de base.
Avec toutes ces billes, si vous rencontrez ce problème, il n’y a vraiment aucune chance, à mon avis, que vous n’ayez pas gain de cause, et qu’on ne vous aide pas avec cette problématique de prix. J’espère que c’était beaucoup plus intéressant avec le son en live. Comme je l’ai dit tout à l’heure, en fait, j’ai fait la première partie sans le son, ce qui est quand même beaucoup moins percutant, ça va sans dire. Est-ce que vous avez des questions sur ça ? N’hésitez pas à me les poser, si vous avez des questions sur ça. Moi, je vous incite, du coup, à vous abonner à la chaîne J’affiche Complet. J’ai oublié de le dire, mais ça va vous permettre d’être alertés, si vous mettez la petite cloche, quand j’arrive en live. Parce que c’est vrai que j’arrive en live du dimanche au jeudi tous les jours, une fois par jour, mais à des horaires qui peuvent être différents selon les contraintes de mon agenda. Donc, ça vous permet d’être alertés, d’être ensemble, et de pouvoir me poser vos questions en live si vous en avez sur le sujet du jour, ou sur d’autres sujets. D’ailleurs, j’en profite pour vous dire que si vous avez en tête des problèmes, des blocages qui sont d’actualité pour vous, que vous soyez sous-loueur, conciergerie, loueur saisonnier, gîte ou maisons d’hôtes, n’hésitez pas à me les poser en commentaire, que ce soit sur Facebook ou sur YouTube. Je serais ravie d’y répondre, et je serai ravie de continuer à vous aider dans ce sens-là.
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Je t’en prie. C’est une astuce qui nous a tellement sauvé la vie que je me fais force de la partager pour que puisse aider d’autres personnes. Écoutez, je vais terminer ce live ici. Moi, je vous souhaite une excellente journée, et je vous dis à demain pour la prochaine vidéo.