Voici la transcription de la vidéo :
Bonjour à tous et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet !
Je suis Floriant, responsable de l’équipe Revu Monte, et aujourd’hui, on se retrouve pour une nouvelle vidéo dans laquelle je vais vous partager des astuces pour améliorer la relation entre votre conciergerie et les propriétaires des biens.
La relation entre une conciergerie de location courte durée et les propriétaires peut effectivement être délicate. Ces derniers veulent souvent être rassurés sur la gestion de leurs biens et sur la rentabilité de leur investissement.
Je vais donc vous donner quelques bonnes pratiques pour simplifier cette relation et établir une véritable relation de confiance.
Le premier point, c’est la communication claire et transparente.
Il est important d’expliquer le service en détail. Soyez précis dès le départ sur les prestations proposées, les frais associés et ce que le propriétaire peut attendre de vous.
Évitez toute ambiguïté : cela permettra de réduire les malentendus.
Ensuite, il est essentiel d’entretenir des rapports réguliers.
Fournissez des rapports mensuels détaillant les performances de vos locations : taux d’occupation, revenus, évaluations des clients. Cela démontre votre professionnalisme et garantit une transparence totale.
Il est aussi crucial d’être disponible et réactif.
Répondez rapidement aux questions des propriétaires. Une communication professionnelle, même en cas de problème, montre votre sérieux.
Cependant, il est aussi important de définir des règles.
Une conciergerie avec laquelle on travaille chez J’affiche Complet m’a partagé cette règle :
« Je suis disponible 24h/24 pour les voyageurs, mais uniquement de 9h à 18h pour les propriétaires. »
Et c’est vrai que c’est essentiel de mettre ce genre de cadre en place.
Hormis cas exceptionnel ou urgence dans la maison, vous devez rester disponibles pour les propriétaires uniquement en cas de force majeure.
Un autre point fondamental : mettre en avant votre expertise et votre expérience.
Montrez que vous connaissez bien le marché de la location courte durée, les tendances de prix, les attentes des clients, et les bonnes pratiques pour maximiser les revenus.
Pensez aussi à votre qualification et vos certifications.
Si vous avez des titres professionnels ou des références dans le domaine, partagez-les !
Cela renforce votre crédibilité.
Utilisez des études de cas ou des témoignages de propriétaires satisfaits pour illustrer votre expertise et la qualité de vos services.
Un autre point important : proposer des solutions personnalisées.
Chaque propriétaire a des attentes et des priorités différentes. Prenez le temps de comprendre ce qu’ils recherchent : revenu maximal, tranquillité d’esprit, gestion simplifiée…
Adaptez vos services en conséquence et montrez votre flexibilité, que ce soit sur la fréquence des visites ou les services complémentaires.
Autre point clé : assurer un service de qualité constante.
Maintenez des standards élevés.
L’entretien du bien et la qualité des services pour les clients doivent être irréprochables.
Cela prouve au propriétaire que vous prenez soin de son bien comme s’il s’agissait du vôtre.
Il faut également anticiper les besoins.
Proposez des ajustements avant même qu’ils ne soient demandés. Cela montre que vous êtes proactif et attentif aux détails.
En anticipant, vous serez moins sollicité, car les propriétaires auront confiance en votre gestion.
Point suivant : fixer des attentes réalistes dès le départ.
Soyez transparent sur les résultats financiers.
Établissez dès le début des objectifs atteignables quant aux revenus générés.
Le marché de la location courte durée est soumis à des fluctuations, il est donc essentiel de ne pas promettre des rendements irréalistes.
Précisez également les risques potentiels : baisse de la demande, évaluations négatives… Cela permet d’éviter les mauvaises surprises.
Il faut aussi créer une relation de partenariat.
Impliquez les propriétaires dans le processus.
Faites en sorte qu’ils se sentent concernés par les décisions importantes, tout en leur laissant la gestion quotidienne à votre conciergerie.
Par exemple, montrez-leur régulièrement l’évolution des réservations, des avis clients, ou encore du calendrier de maintenance.
Utilisez des outils professionnels pour gérer les réservations, paiements, avis, communications…
Montrez-leur que vous disposez d’une solution moderne et efficace pour la gestion de leur bien.
Enfin, mettez en place un système de suivi des prestations (ménage, entretien, réparations) que vous pouvez partager avec le propriétaire.
Cela lui donnera une vue claire de l’état de son bien.
En mettant l’accent sur la transparence, la communication, la réactivité et la qualité du service, vous pouvez établir une relation de confiance durable avec les propriétaires, et leur démontrer que vous êtes un partenaire professionnel et fiable.
Voilà ! J’espère que la vidéo vous a plu.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à liker et on se retrouve très vite pour d’autres contenus !