Voici la transcription de la vidéo :
Bonjour à tous et bienvenue sur la chaîne de J’affiche complet je me présente je m’appelle Clémentine et je suis responsable pricing et revenus management chez J’affiche complet. Aujourd’hui on se retrouve pour une nouvelle vidéo cette vidéo c’est nos trois astuces de revenu manager sur les programmes de fidélité Booking.com. Alors vous allez me dire ou là là les programmes de fidélité Booking.com il y en a je ne sais combien je n’arrive pas à comprendre beaucoup de clients qui sont arrivés chez nous me disent ou là j’en ai j’ai tout activé je ne sais pas ce que j’ai fait, j’ai l’impression de perdre de l’argent alors, oui, Booking.com ce sont des petits malins, ils vont vous relancer tout le temps pour activer tout leur programme de fidélité, c’est tout à leur avantage, ils ont complètement raison mais c’est vraie qu’il faut apprendre à les utiliser, les connaître et savoir finalement quand et comment les mettre en place. Donc on va voir ensemble trois astuces sur les programmes de fidélité. Le premier dont je voulais parler c’est le programme préféré alors après le programme Genius, que je n’évoquerai pas forcément aujourd’hui c’est le deuxième programme qui ramène le plus de visibilité et le plus de boost pour vos annonces. Alors le programme préféré, il est un petit peu plus gage de qualité finalement puisqu’ il ne s’applique pas à une grande majorité des annonces mais il y a seulement 30 % qui ont la possibilité d’être sur le programme préféré puisqu’il est un petit peu plus restrictif. Pour pouvoir rentrer dans le programme préféré il faut avoir au moins 70 % de score de contenu et au moins 7/10 en note de commentaire donc pour les clients c’est beaucoup plus gage de qualité lorsque l’on est préféré. Le programme préféré si vous ne voyez pas duquel je parle c’est celui avec petit pouce jaune en l’air qui permet finalement en plus d’être filtré par les clients et c’est vrai qu’il y a beaucoup de clients qui aiment filtrer sur ce programme. Alors pourquoi ça a un avantage ce programme de fidélité? parce que ça vous amène plus de visibilité plus de visibilité du fait d’être plus gage de qualité et aussi ? Parce que vous avez plus de 20 % de réservation, c’est ce qu’annonce Booking.com, lorsque vous passez sur le programme préféré. Quelle est la contrepartie? Bien évidemment c’est une hausse de la commission que vous accordez à Booking.com de 2 % vous passez de 15 à 17 %. Mais la chose à savoir c’est que si vous êtes déjà commissionné à 17 % par Booking.com, c’est le cas souvent des grandes villes, Paris île-de-france Toulouse, Strasbourg, Nantes et il y en a encore un certain nombre, et bien vous n’avez pas de hausse de surcommission vous restez à 17 %. Donc clairement l’astuce est là si vous êtes déjà commissionné à 17 % avec Booking.com et que vous êtes éligible au programme préféré on ne peut que vous conseiller de le mettre, vous gagnez en visibilité, vous gagnez en réservation gratuitement finalement et si vous ne l’êtes pas et bien faites tout en enfin mettez tout en œuvre pour finalement être éligible au programme préféré donc en ayant un meilleur score de contenu ça c’est pas très compliqué il suffit juste d’aller regarder dans tous les paramètres Booking.com et que votre score de contenu finalement mettre en place ce qu’il faut pour améliorer le score de contenu, ça passe par les équipements, par les photos que vous proposez mais c’est normalement pas très compliqué d’augmenter son score de contenu et d’avoir une meilleure note de commentaires donc ça il va falloir finalement inciter vos clients à mettre des commentaires et si vous avez des commentaires négatifs à faire en sorte de mettre des choses en place pour que ces commentaires ne soient plus négatifs. Autre point sur les programmes de fidélité qu’il faut savoir c’est l’utilisation des blackout dat alors qu’est-ce que c’est blackout dat c’est des périodes d’indisponibilité du programme. Alors qu’est-ce que nous en tant que revenue manager on reproche souvent au programme Booking.com? C’est que quand on les active ils sont sur toute l’année et c’est vrai que ça en tant que revenu manager quand on met une promotion parce que d’une certaine manière les programmes ce sont des des formes de promotion et bien on on n’aime pas que ces promotions soient mises sur toute l’année entière, on aime bien pouvoir piloter finalement les promotions que ce soit enfin quand on met une promotion c’est pas pour n’importe quelle raison c’est parce qu’on est sur une période creuse, c’est parce qu’on a subit une annulation, c’est parce que on est en retard par rapport à l’année dernière, parce que le marché n’est pas très dynamique, mais pas forcément sur toute l’année on veut préserver finalement nos périodes hautes, nos périodes événentielles et le problème des programmes finalité de Booking.com c’est qu’ils sont sur toute l’année mais à contrario la force de frappe des programmes Booking.com est tellement importante qu’on ne peut pas non plus s’en priver. En tant que loueur saisonnier, on a un appartement au milieu du méandre de toutes les réservations enfin toutes les locations finalement deBooking.com au milieu de tout l’hôtellerie et donc si on ne met pas en place ces programmes de fidélité et bien on se retrouve souvent perdu dans toutes ces méandres de Booking.com et donc pour vous permettre finalement d’éviter d’être ouvert toute l’année sur ces programmes de fidélité il y a ces fameuse black out de depuis quelques mois en plus Booking.com a élargi finalement les programmes sur lesquels on peut l’appliquer à la base on avait que le genus où on pouvait mettre 30 jours glissants d’indisponibilité du programme clairement il fallit allez choisir votre haute saison les périodes événementielles mais maintenant on a aussi la promo enfin oui la promo géociblée et la promo mobile qui per qui peuvent avoir des des périodes d’indisponibilité et en plus sur ces programmes là elles sont illimitées donc clairement vous pouvez dire je veux mettre la mon programme sur telle période et vous supprimez tout le reste ça c’est génial à à savoir et ensuite sur tout ce qui est campagne Booking.com si vous décidez de la mettre en place pareil la campagne c’est Booking.com qui décide c’est de telle date à telle date sur telle fenêtre de réservation mais vous pouvez finalement désélectionner les dates où vous ne voulez pas que cette campagne se s’applique parce que il y a un événement parce que c’est un weekend particulier et cetera donc ça c’est super à savoir et à le mettre en place c’est vraiment quelque chose qu’on peut que vous conseiller de faire et enfin dernier élément à bien savoir sur les programmes c’est le cumul de ces promotions et dernier point à bien prendre en compte c’est le cumul de ces promotions programme c’est vrai que il y en a tellement on peut en activer beaucoup à la fois mais il faut vraiment faire attention à ce qu’il ne se cumule pas ou si en tout cas il se cumule il faut en avoir conscience et que ce soit en tout cas prévu dans sa stratégie alors c’est vrai que il y en a tellement que on finit parfois par s’y perdre et je pense que c’est un petit peu volontaire de la part de Booking.com que ce soit pas très clair alors si jamais vous voulez aller plus loin il existe en ligne des tableaux qui permettent de faire un récap finalement de telle promo se cumule avec T telle promo mais pas avec celle-ci alors vous en trouverez hein vous avez juste à taper sur Internet euh cumule des promotions Booking.com vous trouverez des des tableaux recap ils sont pas très simples à lire mais ça peut toujours être utile par contre je vais quand même vous donner quelques éléments à retenir qui sont les programmes on va dire les les plus utilisés on a le genus le genus dites-vous que celui-ci se cumule avec tout le genius c’est le programme de fidélité booking donc il va se cumuler avec la promotion mobile la promotion géociiblée avec les campagnes de promotion bon il se cumule avec tout enfin là dites-vous il y a pas forcément besoin de se poser de questions par contre la promo mobile qui de de manière générale accorde 10 % pour les personnes qui réservent via via leur téléphone ne se cumule pas avec la promo géociblée qui permet de cibler finalement une nationalité décidée et bien ces deux ne se cumulent pas donc vous pouvez les mettre ensemble enfin vous pouvez activer ces deux promos ensemble elles ne se cumulent pas puisqu’elles ne vont pas attirer la même clientèle et de même pour les campagnes de promotion Booking.com elles ne se cumule pas non plus avec les promos mobiles et les promos géociblés donc voilà on a vu en ensemble comment finalement booster vos annonces avec les les programmes de de fidélité de Booking.com sans perdre trop d’argent donc en premier utilisez le préféré si vous êtes déjà à 17 % de commission en deuxième hésitez pas utiliser les blackout date ça peut vous permettre de bloquer des périodes où vous ne voulez pas que la promotion s’applique et en dernier attention au cumul des promotions j’espère que cette vidéo vous aura plu en tout cas n’hésitez pas à nous laisser des commentaires likez la vidéo et puis si vous voulez en voir de nouvelles n’hésitez pas à retourner sur la chaîne de J’affiche complet.