Voilà la transcription de la vidéo :
Bonjour à tous et bienvenue sur la chaîne YouTube de J’affiche Complet. On se retrouve pour la deuxième partie de la vidéo consacrée aux indicateurs de performance. Donc, j’espère que la première vidéo vous a plu, et du coup, on attaque la deuxième.
Là, on va regarder des indicateurs un peu plus poussés, peut-être que vous avez moins l’habitude d’entendre, et peut-être des indicateurs plus liés aux annonces plutôt qu’à la performance pure. Par exemple, comment savoir si votre annonce est meilleure que celles du marché, ou des choses comme ça ? Comment votre annonce se positionne par rapport à d’autres annonces, notamment sur des plateformes ? Parce qu’on a ce type d’information directement sur les plateformes.
Premièrement, je vais donner un peu un nom scientifique : ça va être le taux de satisfaction. Mais qu’est-ce que c’est ? Le taux de satisfaction des clients, c’est en fait la note que vous retrouvez sur les annonces, donc sur les plateformes comme Airbnb ou Booking. Ça ne va pas être une surprise pour vous, je pense, mais la note a un impact énorme sur les réservations. On a beau avoir les meilleurs prix, si on a une mauvaise note, les clients hésiteront toujours à réserver. À l’inverse, ce n’est pas parce qu’on a une bonne note que les gens réserveront si les prix sont complètement décorrélés de la réalité. Mais voilà, c’est vraiment un indicateur important. Peut-être que vous ne le considérez pas forcément comme un indicateur à surveiller, mais c’est quelque chose qu’on va regarder. Pourquoi ? Si on a une baisse de réservations, ça peut être lié au fait que la note a baissé récemment sur notre annonce, ce qui expliquerait pourquoi on a moins de réservations. Donc, c’est vraiment un indicateur de suivi de la performance et de la qualité de votre bien.
Ensuite, un indicateur qu’on va retrouver sur les plateformes directement (Booking peut le donner, Airbnb aussi), ce sont les indicateurs liés à la performance de votre annonce. Premièrement, le taux de conversion des demandes de réservation. Il va y avoir votre réservation : est-ce qu’elle ressort beaucoup dans les recherches ? C’est un premier indicateur. Si votre annonce ne remonte pas beaucoup dans les recherches, cela peut être dû à un mauvais référencement. Ça peut être pour toutes les raisons qu’on a vues dans de nombreuses vidéos déjà sur la chaîne. Peut-être que vous ne correspondez pas aux critères de recherche. Par exemple, vous avez une grande maison, mais vous acceptez peu de personnes, ou pas de couchage dans le salon, ce qui est disproportionné par rapport à la taille de la maison et au prix. Ce sont des détails importants.
Le taux d’apparition dans les recherches est donc un premier indicateur à surveiller. Ensuite, une fois que vous apparaissez dans les recherches, il faut savoir si les gens cliquent sur votre annonce. C’est le taux de clic, souvent fourni par les plateformes. Cela montre que les gens voient votre bien lorsqu’ils défilent dans les recherches, mais la question est de savoir s’ils cliquent dessus. Le prix, la note (dont on a parlé plus tôt), et surtout la photo de référence sont des éléments qui influencent ce clic. Si votre annonce ne performe pas bien, c’est peut-être la première chose à vérifier : est-ce que les gens ne cliquent pas assez ? Pourquoi ? Est-ce à cause de la photo ? Le prix ? Le parcours client est essentiel : à quel moment le client a-t-il arrêté de réserver ? Était-ce dès le début parce que votre annonce n’est pas apparue dans les recherches ? Ou alors est-ce qu’il a cliqué mais n’a pas réservé après avoir vu l’annonce ?
Un autre indicateur est le taux de réservation. Si quelqu’un arrive sur votre annonce, cela signifie que la photo, le prix, et la note lui ont plu. Mais s’il ne réserve pas, il y a peut-être des choses à revoir sur l’annonce elle-même : les autres photos, le descriptif, etc. Ces indicateurs vous permettent d’identifier à quel moment du parcours client il y a un problème, et donc où il faut agir.
Ensuite, un autre indicateur concerne le taux de répétition des clients, notamment les clients réguliers et en direct. Cela dépend des marchés, mais quand les clients reviennent, c’est généralement un bon signe. Les clients réguliers sont précieux car ils permettent souvent d’éviter les commissions des plateformes, et un client satisfait peut aussi faire de la publicité pour vous. Il est donc important de surveiller la part des clients récurrents dans votre portefeuille.
Si on veut pousser un peu plus loin, en sortant du revenu management et en regardant la gestion des annonces, il faut observer le coût par réservation. Cela vous permet de déterminer jusqu’où vous êtes prêt à descendre en termes de prix. Il vaut parfois mieux vendre que ne pas vendre, mais il faut aussi surveiller vos coûts fixes pour éviter de vendre à perte. Un autre indicateur important est donc le coût par réservation pour ajuster votre rentabilité.
Enfin, le dernier indicateur que je veux aborder avec vous est le mix clientèle : quel type de clients viennent chez vous ? Touristes d’affaires, loisirs, familles, locaux ou étrangers ? Ces informations, fournies par des plateformes comme Booking ou Airbnb, vous permettent d’ajuster vos stratégies commerciales. Cela peut inclure des promotions spécifiques selon la clientèle ou des ajustements de votre logement en fonction des besoins des clients.
Pour terminer, un indicateur bonus : le taux d’occupation de votre logement. Si vous avez un studio pour quatre personnes avec un canapé dans le salon, par exemple, réservez-vous souvent pour deux ou pour quatre ? Cela peut vous aider à mieux comprendre comment votre logement est perçu et comment ajuster votre stratégie tarifaire.
Voilà, c’était des indicateurs un peu plus poussés, un peu plus niche que dans la première vidéo. J’espère que cela vous a plu. Encore une fois, je vous invite à commenter, liker, et nous dire si vous avez d’autres indicateurs en tête que vous souhaiteriez que nous étoffions dans de prochaines vidéos. En attendant, je vous souhaite une bonne journée et à la prochaine.