Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet.
Je suis Claire, responsable data de l’équipe, et aujourd’hui, j’aimerais qu’on parle ensemble du chiffre d’affaires.
Le chiffre d’affaires, c’est vraiment un vaste sujet. Pourquoi ? Parce que c’est un nom commun qu’on utilise tous, mais à des fins totalement différentes.
On a besoin du chiffre d’affaires pour la partie financière, le bilan, la rentabilité. On peut aussi parler du chiffre d’affaires selon l’acteur qu’on est dans le secteur.
Un propriétaire va avoir son propre chiffre d’affaires. Un gestionnaire de biens, une conciergerie, une agence immobilière vont aussi avoir leur chiffre d’affaires. Tous ces éléments sont naturellement différents :
le chiffre d’affaires du propriétaire n’est pas celui de la conciergerie.
Et je vous ajoute une autre notion : le chiffre d’affaires en revenue management, qui est encore une vision différente.
La première chose à faire est donc de choisir de quel chiffre d’affaires on souhaite parler.
La deuxième étape, une fois ce choix fait, est de savoir comment bien le calculer.
Pourquoi je vous parle de ce sujet ? Parce que pour calculer un chiffre d’affaires, on repose entièrement sur les données de réservation, qui peuvent être extrêmement hétérogènes selon la source.
Avant de vous donner plus d’informations sur les différents modes de calcul du chiffre d’affaires par channel, je vais vous présenter la façon dont nous, chez J’affiche Complet, nous le considérons en revenue management.
En revenue management, le chiffre d’affaires correspond au montant du séjour, auquel on ajoute le montant du ménage, et dont on déduit les commissions.
C’est ça, réellement, le chiffre d’affaires du point de vue revenue management.
Il y a différentes façons de l’obtenir, et j’y reviens car c’est là que réside toute la difficulté : selon la source de données, on n’aura pas forcément accès à toutes ces informations.
Je vous ai présenté le chiffre d’affaires comme séjour + ménage &https://jaffichecomplet.com/wp-content/cache/background-css/jaffichecomplet.com/?wpr_t=17519698388211; commission.
Mais selon les channel managers, on ne pourra pas toujours le calculer ainsi.
Par exemple, sur Beds24, Rental Ninja et Guesty, on n’exploite pas ce calcul pour diverses raisons.
Si je prends l’exemple de Beds24, la donnée du ménage est plutôt hétérogène. Pourquoi ? Parce qu’elle ne remonte pas dans une donnée consolidée.
Elle apparaît dans des éléments dépendants de l’intitulé qu’on donne.
Cela peut créer énormément de variabilité dans la récupération de la donnée.
Typiquement, certaines réservations peuvent faire apparaître le ménage sous différents noms :
« frais de ménage« , « ménage« , « cleaning« , « cleaning fee« &https://jaffichecomplet.com/wp-content/cache/background-css/jaffichecomplet.com/?wpr_t=17519698388230;
Et toute cette variation peut générer des erreurs de remontée.
Donc, sur Beds24, on va plutôt calculer le chiffre d’affaires ainsi :
payé voyageur – commission – taxe de séjour.
On applique le même calcul pour Rental Ninja, mais pour une autre raison :
on ne récupère pas le montant du séjour. Encore une fois, cela dépend de la manière dont on récupère les données.
On peut soit exporter les données, soit les analyser directement dans le channel, soit se connecter via API.
Donc ce que je vous dis ici, ce sont des grandes lignes, pas des vérités absolues.
Chez J’affiche Complet, pour Rental Ninja, comme on ne récupère pas le séjour, on utilise également le calcul :
payé voyageur – commission – taxe de séjour.
Même logique pour Guesty, mais avec une spécificité supplémentaire liée à la qualité de la donnée.
Chez Guesty, la notion de « payé voyageur » n’est pas homogène selon les plateformes.
Par exemple, sur Airbnb, on récupère un « payé voyageur » déjà déduit des commissions, alors que sur Booking.com, le « payé voyageur » est commission incluse.
C’est un point très important à prendre en compte dans les calculs, sinon cela peut fausser complètement la donnée.
Et je comprendrais tout à fait qu’on se dise : « Oui, mais ce n’est pas grave, c’est toujours comme ça sur Booking.com ou sur Airbnb, ça se compense dans le temps. »
Eh bien non. Ce n’est pas tout à fait vrai.
Par exemple, si sur une période donnée on a beaucoup de réservations Airbnb, le chiffre d’affaires sera dégradé, car la commission est déjà déduite du « payé voyageur », auquel on risque de redéduire encore une commission.
À l’inverse, si l’année suivante on a une majorité de ventes sur Booking.com, le « payé voyageur » inclura la commission, et on aura alors un chiffre d’affaires plus élevé après déduction.
Cela pourrait nous faire croire à une amélioration de la performance, alors qu’en réalité, il ne s’agit que d’un biais lié à la donnée.
Cela fausse complètement le bilan du chiffre d’affaires.
Maintenant, il y a d’autres channels pour lesquels on emploie le premier mode de calcul (séjour + ménage &https://jaffichecomplet.com/wp-content/cache/background-css/jaffichecomplet.com/?wpr_t=17519698388211; commission).
C’est le cas de Superhote et Smoobu, où les trois données sont qualitatives et exhaustives.
Donc, on priorise ce mode de calcul.
Par exemple, chez Superhote, on ne récupère pas le « payé voyageur », donc on ne pourrait de toute façon pas faire un calcul basé sur lui.
Je vous partage aussi deux channels pour lesquels on peut choisir le calcul :
Bookingsync et Icnéa.
Ils récupèrent l’ensemble des données, ce qui permet de travailler au choix avec le « payé voyageur » ou le « séjour ».
Il n’y a pas de préconisation entre les deux méthodes, puisque les deux aboutissent exactement au même résultat, c’est-à-dire le chiffre d’affaires du point de vue revenue management.
Donc, dans ces cas-là, libre à chacun de faire comme il le souhaite.
De toute façon, le résultat final doit être parfaitement identique.
J’espère que cette vidéo vous a intéressé et plu !
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Je vous invite aussi à regarder les autres vidéos qui vous apporteront beaucoup de contenu sur le revenue management.
Et si vous avez des commentaires ou des questions, laissez-les juste en dessous, on y répondra avec plaisir.
Vous pouvez également regarder la vidéo de la méthode JAC (lien en description) pour mieux comprendre notre façon de travailler chez J’affiche Complet.
Merci beaucoup et à bientôt !