Voici la transcription de la vidéo :
Bonjour à tous et bienvenue sur la chaîne YouTube de J’Affiche Complet !
Je suis Guillaume, responsable Revenu Integrity et Qualité. Aujourd’hui, je voulais partager avec vous quelques astuces pour effectuer des check-in sans stress.
L’idéal pour éviter les problématiques au moment du check-in, c’est d’anticiper et de se préparer autant que possible. Cela permet de bien gérer les arrivées, surtout lorsque vous avez plusieurs logements et donc plusieurs voyageurs le même jour.
1. Anticiper et communiquer clairement
Commencez par communiquer de manière claire et anticipée avec vos voyageurs. Préparez un guide d’arrivée complet avec toutes les informations nécessaires. Lors de vos premières expériences, vous pourrez constater des manques. Prenez note de chaque retour pour améliorer le processus progressivement.
Un bon conseil : ajoutez des informations visuelles. Si le logement est difficile à trouver (ex. : porte dans une cour, code à saisir), insérez des photos avec des flèches pour guider vos voyageurs. Cela fonctionne beaucoup mieux que du texte écrit, souvent sujet à interprétation.
2. Personnaliser l’accueil
Pour améliorer l’expérience, personnalisez votre accueil. Dans vos messages, utilisez le nom des voyageurs au lieu d’un générique « Cher voyageur ».
Vous pouvez aller plus loin en ajoutant une petite attention personnalisée. Par exemple, une bouteille d’eau, un gâteau ou un autre geste simple peut vraiment marquer les esprits et améliorer vos notes.
3. Offrir de la flexibilité
Évitez de planifier des horaires d’arrivée trop stricts. Privilégiez l’installation d’une boîte à clés sécurisée ou d’une serrure connectée pour offrir une plage horaire plus large et limiter les contraintes. Cela simplifie la vie de vos voyageurs comme la vôtre.
4. Assurer la qualité du logement
Vérifiez que tout est en ordre : propreté, équipements de base (papier toilette, sel, poivre, couverts…). Cela réduit les appels inutiles et évite l’insatisfaction.
5. Être disponible pour les urgences
Prévoyez un numéro d’urgence dédié, activé en cas de problème. Cela vous permettra de prioriser efficacement les situations importantes.
6. Fournir un guide local
Préparez un guide des environs (parkings, boulangeries, commerces essentiels, activités) pour répondre aux questions fréquentes. Cela limite les appels et enrichit l’expérience de vos voyageurs.
Avec le temps, vous pourrez améliorer vos processus grâce aux retours des voyageurs et rendre vos check-in de plus en plus fluides. Cela vous permettra aussi de gérer un plus grand nombre de logements sans stress.
J’espère que ces conseils vous seront utiles. N’hésitez pas à liker la vidéo, à partager vos astuces en commentaires et à vous abonner pour d’autres contenus pratiques. À bientôt !