Voici la transcription de la vidéo :
Bonjour à tous et bienvenue sur la chaîne YouTube de J’affiche complet. Je suis Guillaume, responsable revenue integrity et qualité au sein de l’équipe. Aujourd’hui, je voulais évoquer avec vous un point important : comment gérer les demandes de réduction que vous pouvez recevoir des voyageurs sans perdre de l’argent.
C’est vrai que vous avez déjà dû recevoir des demandes de réduction de voyageurs qui essaient toujours de négocier un prix plus bas que celui affiché. Il ne faut pas forcément rejeter ces demandes en bloc en se disant que le prix affiché est non négociable. Il faut toutes les considérer et avoir une stratégie en fonction de ces demandes.
Savoir quand refuser poliment une demande parce qu’elle est abusée ou la considérer est essentiel. Premièrement, il faut toutes les analyser dès qu’on reçoit une demande de réduction. Il faut y répondre rapidement, car cela impacte votre taux et temps de réponse, ce qui a d’autres incidences sur l’annonce. De plus, il ne faut pas oublier que le voyageur a probablement fait la même demande à plusieurs autres concurrents. Celui qui répond le plus vite et accepte la demande a plus de chances d’obtenir la réservation.
Premier conseil : répondre rapidement. L’analyse dépend de plusieurs facteurs : la durée de la réservation, la saisonnalité, la période (si vous n’avez pas besoin de cette réservation parce que vous pouvez vendre au prix désiré, vous pouvez refuser ou proposer une réduction moins agressive). Si vous êtes dans une période plus compliquée, n’hésitez pas à accepter surtout si c’est une longue réservation. Cela dépend de vos chiffres et de la période.
Une chose importante est de ne pas se brader. Se brader envoie une mauvaise image en termes de qualité. Si on accepte une réduction de 50-60% trop facilement, le client pourrait penser que le prix initial était trop élevé et que vous essayiez de l’arnaquer. Soyez confiant de votre prix. Si vous avez proposé ce prix, c’est qu’il a été établi après une stratégie et une analyse de marché. Acceptez une demande raisonnable qui correspond au marché. Si elle est hors marché, refusez-la poliment avec des arguments solides en expliquant pourquoi le prix est justifié. Proposez une réduction en termes de service (comme un check-in anticipé ou un départ tardif) plutôt qu’en termes de prix.
Préparez des réponses automatisées pour mieux gérer les demandes au quotidien et éviter de refaire les calculs à chaque demande. En conclusion, faites toujours une analyse du coût de déplacement pour chaque demande : à quel prix êtes-vous prêt à accepter une demande sachant que cela peut vous empêcher d’accepter une autre réservation. N’hésitez pas à dire non ou à renégocier.
J’espère que ces conseils vous aideront à mieux gérer les demandes de réduction. Si la vidéo vous a plu, laissez un commentaire et un like. À bientôt pour une prochaine vidéo.