Loueurs saisonniers : quiz revenue management – qui fera un sans-faute ?

** Loueurs saisonniers : quiz revenue management – qui fera un sans-faute ? **

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Bonjour et bienvenue sur la chaĂźne YouTube J’affiche Complet. J’espĂšre que vous allez bien. Pour ceux qui nous ont rejoints rĂ©cemment sur la chaĂźne YouTube, je fais un petit rappel : la chaĂźne J’affiche Complet vous aide Ă  augmenter votre chiffre d’affaires. D’ailleurs, la sociĂ©tĂ© J’affiche Complet, de façon gĂ©nĂ©rale, vous aide Ă  augmenter le chiffre d’affaires de votre location saisonniĂšre, que vous soyez donc loueur saisonnier, mais aussi gĂźte, maison d’hĂŽtes, sous-loueur professionnel, ou conciergerie de location saisonniĂšre. On parle notamment des mĂ©thodes de revenue management, qui s’appellent aussi dans les mĂ©dias Yield management, et on vous apprend Ă  les utiliser Ă  bon escient pour augmenter le chiffre d’affaires de votre activitĂ© saisonniĂšre. VoilĂ  pour les prĂ©sentations. D’ailleurs, si vous n’ĂȘtes pas abonnĂ© Ă  la chaĂźne YouTube J’affiche Complet, n’hĂ©sitez pas Ă  le faire, parce que je suis en live du dimanche au jeudi, donc tous les jours, Ă  des horaires qui sont diffĂ©rents selon les possibilitĂ©s de mon agenda. Donc, n’hĂ©sitez pas Ă  vous abonner, et Ă  activer la petite cloche qui va vous permettre de voir que j’arrive en live, et donc nous permettre d’échanger en direct ensemble. N’hĂ©sitez pas Ă  saluer quand vous arriverez. C’est toujours un plaisir de discuter pendant ces Lives.

J’ai souhaitĂ© pour aujourd’hui faire un sujet un peu diffĂ©rent. Je me suis dit : « Allez, on est dimanche, on est dĂ©tendu. C’est un jour un peu spĂ©cial. » Et aujourd’hui, je ne vais pas faire une vidĂ©o comme d’habitude. Je vais vous proposer un quiz.

−       Hello, bienvenue. Bonjour Ă  toi. J’espĂšre que tu vas bien.

Je me suis dit que ça pouvait ĂȘtre sympa. J’ai rarement vu ça sur des chaĂźnes de sujets aussi sĂ©rieux que le nĂŽtre, mĂȘme si on peut tout Ă  fait parler de choses sĂ©rieuses de façon dĂ©tendue. Mais j’ai rarement vu ça. Je me suis dit : « Testons ». Alors du coup, je vous invite fortement Ă  me dire, suite de tout ça, qu’est-ce que vous aurez pensĂ© de cette innovation, ce petit essai. Vous me direz si ça vous a appris des choses, si ça vous a amusĂ© ou pas. Il n’y a pas d’égo par rapport Ă  ça, c’est-Ă -dire que si au final vous avez trouvĂ© ça plutĂŽt moyen, et bien je le noterai que c’est une idĂ©e plutĂŽt moyenne. N’hĂ©sitez pas.

On va dĂ©marrer. L’objectif de ce quiz, c’est de vous mettre dans des situations concrĂštes. Ce n’est pas un truc scolaire, vous allez voir, c’est du concret, c’est la location saisonniĂšre de tous les jours. Chez J’affiche Complet, on optimise aujourd’hui plus de 250 biens, donc des situations concrĂštes, on en a tous les jours de la semaine. C’est vraiment du concret pour vous aider, en fait, Ă  avoir de nouvelles idĂ©es, parce que peut-ĂȘtre que vous allez reconnaĂźtre une certaine situation, et le fait d’en parler ensemble, ça va vous faire rendre compte que vous aviez peut-ĂȘtre un rĂ©flexe qui n’est pas le bon dans ce genre de situation, ou Ă  l’inverse, que vous aviez les bons rĂ©flexes, et qu’il faut absolument les garder.

−       Bonjour BĂ©atrice. Bienvenue Ă  toi. Bienvenue dans ce live.

Je vais partager mon Ă©cran pour vous partager les diffĂ©rentes questions. Je vais m’assurer de la faire correctement. VoilĂ . Donc normalement, vous voyez l’écran avec les diffĂ©rentes questions. Évidemment, la question c’est « Qui fera un sans-faute ? » Je ne doute pas que vous ferez partie des personnes qui feront un sans-faute sur ce quiz. Je dois admettre qu’il est assez difficile pour moi de me rendre compte si c’est un quiz qui est difficile ou pas. J’ai essayĂ© de le construire de la façon la plus concrĂšte possible, pour que ce soit intĂ©ressant, et que ce ne soit pas juste un truc acadĂ©mique inintĂ©ressant. En fait, il est difficile pour moi de me rendre compte si ce sont des questions simples ou compliquĂ©es. Vous me le direz Ă  la fin du quiz. On va faire ce quiz aujourd’hui, et je ne vais pas vous donner les rĂ©ponses. Aujourd’hui, je vais juste vous laisser prendre connaissance des questions, regarder la vidĂ©o, peut-ĂȘtre la regarder une deuxiĂšme fois si jamais vous avez des hĂ©sitations sur certains aspects, et noter en commentaire vos rĂ©ponses. Je donnerai les rĂ©ponses dans une prochaine vidĂ©o, dans quelques jours. C’est plus sympa comme ça, je trouve, parce que du coup, ça donne un vrai suspense par rapport Ă  ça, et puis ça peut permettre Ă  ceux qui nous regardent plutĂŽt en replay sur la chaĂźne YouTube J’affiche Complet de regarder potentiellement en replay, et de pouvoir participer, vous aussi, Ă  ce petit jeu. VoilĂ  pour ce que je voulais vous dire. Sur le quiz, je pars d’abord du postulat que vous avez vraiment une stratĂ©gie de revenue management. Il n’y a pas d’erreur de prix, ou de choses qui sont liĂ©es au fait qu’au dĂ©but, on ne connaĂźt peut-ĂȘtre pas le revenue management, on ne fait pas de revenue management. Je pars du postulat qu’il n’y a pas de prix qui sont faux. Dans mes questions, je pars du postulat que les prix ont Ă©tĂ© Ă©tudiĂ©s, et qu’ils sont corrects. La deuxiĂšme chose Ă  savoir pour bien faire ce quiz et pouvoir jouer avec nous, c’est que vous pouvez choisir une ou plusieurs rĂ©ponses par question. Ça, c’est pareil, c’est un petit niveau de complexitĂ© en plus. Pour chacune des questions, vous allez voir, il y en a cinq, il n’y en a pas dix mille, vous pouvez choisir une ou plusieurs rĂ©ponses. Et puis la derniĂšre chose Ă  savoir, c’est concrĂštement, comment vous faites pour participer Ă  ce quiz ? Je vous incite Ă  prendre un papier et un crayon si vous avez ça sous la main. Ou sinon, mĂ©morisez. Il n’y a que cinq questions, donc vous pouvez le noter sur une note sur votre portable. Et surtout, Ă©crivez en commentaire vos rĂ©ponses. Donc, pour Ă©crire un commentaire, je vous ai mis un petit exemple ici, l’idĂ©e, c’est vraiment de mettre 1) rĂ©ponse AB ; 2) rĂ©ponse C ; 3) rĂ©ponse AD. Vous n’ĂȘtes mĂȘme pas d’écrire le mot « rĂ©ponse ». Je mets l’exemple ici. L’idĂ©e, c’est que ça vous prend trois secondes, mais que vous puissiez enregistrer votre participation au jeu, et qu’on puisse aprĂšs, mentionner les gagnants qui ont vraiment fait un sans-faute Ă  ce petit quiz. La derniĂšre chose que je prĂ©cise, et aprĂšs, on peut dĂ©marrer, c’est que dans la vidĂ©o que je vais faire pour vous partager les rĂ©ponses, Ă©videmment, ça va ĂȘtre des rĂ©ponses commentĂ©es. C’est lĂ  tout l’intĂ©rĂȘt de faire une vidĂ©o pour rĂ©pondre aux questions. C’est que je vous expliquerai, selon les diffĂ©rentes rĂ©ponses, pourquoi telle ou telle rĂ©ponse n’était pas juste, et pourquoi la rĂ©ponse juste est la bonne. C’est lĂ  oĂč ça a de l’intĂ©rĂȘt. VoilĂ . Je crois que je vous ai tout dit sur ce quiz. Si vous avez des questions, n’hĂ©sitez pas Ă  me les poser. Je vais quand mĂȘme vĂ©rifier au cas oĂč. Non, je n’ai pas de questions.

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Donc on va dĂ©marrer le quiz. Question numĂ©ro un : voici plusieurs raisons de changer ses prix donc lĂ  je vous ai mis une liste de bonnes raisons de changer ses prix, mais il y en a une qui est un piĂšge. Laquelle de ces raisons citĂ©es n’est pas une bonne raison de changer ses prix ? Je vous donne la liste. La premiĂšre : je n’ai pas de vente pour la semaine prochaine. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que la rĂ©ponse « a » est le piĂšge ? La deuxiĂšme : les concurrents ont tous baissĂ© leurs prix. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que « b » est le piĂšge ? La troisiĂšme : l’évĂ©nement de l’annĂ©e dans votre ville se dĂ©cale Ă  cause de la pandĂ©mie. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que le piĂšge est la rĂ©ponse « c » ? Et la derniĂšre option possible : sur airdna, le remplissage des concurrents dans le futur est meilleur que le vĂŽtre. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que la rĂ©ponse « d » est le piĂšge ? Pour cette premiĂšre question, il faut que vous mettiez une lettre. C’est la lettre de la rĂ©ponse qui est le piĂšge, c’est-Ă -dire qui est la mauvaise raison de changer ses prix. Les autres rĂ©ponses sont de bonnes raisons de changer les prix. VoilĂ  pour la question numĂ©ro un. Je ne sais pas si je laisse un peu de temps. Je vais vous laisser dix secondes. Dix secondes, c’est long. Je vais vous laisser cinq secondes. Au pire, n’hĂ©sitez pas Ă  revenir en replay sur la vidĂ©o. Ce sera peut-ĂȘtre plus simple.

Question numĂ©ro deux : voici les ventes sur un bien ; qu’est-ce que vous recommandez de faire pour vendre le 4 mars ? Je vous explique un peu le tableau. LĂ , on a toutes les dates concernĂ©es. On est dans un appartement. Le 1er mars est vide, le 2 et le 3 mars sont vendus, le 4 mars est vide, le 5 et 6 mars sont vendus, et le 7, 8 et 9 mars sont vides. Actuellement, on a mis un prix de 45 euros la nuit, et on a une durĂ©e de sĂ©jour minimum exigĂ©e de deux nuits. VoilĂ  la situation. Vous avez les dates sur lesquelles on a fait des ventes, les dates sur lesquelles on a encore des disponibilitĂ©s. Et sur cette pĂ©riode du 1er mars au 9 mars, on a un prix et une durĂ©e de sĂ©jour minimum de deux nuits. Donc, qu’est-ce que vous recommandez de faire ? Comme je le disais tout Ă  l’heure, vous pouvez rĂ©pondre par une ou plusieurs des options qui sont proposĂ©es. La premiĂšre : est-ce que vous recommandez de retirer la durĂ©e de sĂ©jour minimum de deux nuits ? DeuxiĂšme rĂ©ponse possible : est-ce que vous recommandez de baisser le prix de la nuit du 4 mars ? TroisiĂšme rĂ©ponse possible : est-ce que vous mettez un gap-fill d’une nuit sur la pĂ©riode ? QuatriĂšme rĂ©ponse possible : est-ce que vous faites une promotion sur la nuit du 4 mars ? VoilĂ  pour les quatre options possibles. Je laisse cinq secondes.

Question numĂ©ro 3 : choisissez les meilleurs leviers Ă  utiliser en pĂ©riode de faible demande. Si vous ĂȘtes sur une pĂ©riode de basse saison, c’est-Ă -dire oĂč il y a peu de demandes, je vais vous donner une liste des leviers possibles, et vous allez noter la lettre des leviers qui vous semblent ĂȘtre les bons leviers Ă  mettre en place et Ă  utiliser quand on est sur une pĂ©riode de faible demande. Dans quel but ? Évidemment, dans le but d’augmenter les ventes et la performance de la pĂ©riode de faible demande. Levier numĂ©ro un : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idĂ©e d’utiliser les durĂ©es de sĂ©jour minimum en pĂ©riode de faible demande ? DeuxiĂšme levier possible : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idĂ©e d’utiliser un prix non annulable, non remboursable en pĂ©riode de faible demande ? TroisiĂšme option possible : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idĂ©e d’utiliser un prix adaptĂ© pour la moyenne durĂ©e, et donc de rĂ©duire votre prix pour des sĂ©jours qui vont ĂȘtre de quatorze jours, de vingt-huit jours, et donc des sĂ©jours qui ne sont pas des sĂ©jours de longue durĂ©e, d’un an, mais supĂ©rieurs Ă  la courte durĂ©e, donc en gĂ©nĂ©ral de dix jours, quatorze jours, ou un mois ? Ça peut aller jusqu’à trois mois. Et le dernier point : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idĂ©e de participer au programme « prĂ©fĂ©ré » sur booking ? Je vous laisse cinq secondes aussi pour les meilleurs leviers Ă  utiliser en pĂ©riode de faible demande.

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QuatriĂšme question. La question est similaire, mais Ă  l’inverse, c’est sur les pĂ©riodes de forte demande. Est-ce que vous pensez que ces leviers-lĂ  doivent ĂȘtre utilisĂ©s en pĂ©riode de forte demande, quand on a une pĂ©riode de haute saison, ou quand on a un Ă©vĂ©nement. En tout cas, dans toutes ces pĂ©riodes oĂč on pense qu’on va avoir beaucoup de demandes dans la ville, est-ce que vous pensez qu’il est bon d’utiliser les durĂ©es de sĂ©jour minimum ? Est-ce que sur ces pĂ©riodes-lĂ , vous pensez qu’il est bon d’avoir un prix non annulable, non remboursable ? Est-ce que vous pensez qu’il est bon d’avoir des prix adaptĂ©s Ă  la moyenne durĂ©e sur ces pĂ©riodes-là ? Et est-ce que vous pensez que c’est une bonne idĂ©e, sur ces pĂ©riodes-lĂ , de participer au programme « prĂ©fĂ©ré » sur booking ? Je vous laisse cinq secondes.

DerniĂšre question : si on vous fait une demande de prix nĂ©gociĂ©e, laquelle de ces idĂ©es est Ă  Ă©viter pour dĂ©terminer le prix que vous allez donner aux clients ? Je vous donne un exemple concret. Sur airbnb, vous avez un message d’un voyageur qui vous dit : « J’aimerais sĂ©journer vingt jours et vingt nuits dans votre appartement. Il m’intĂ©resse beaucoup. J’ai envie de venir chez vous, mais moi, je veux sĂ©journer vingt nuits, donc Ă  ce titre-lĂ , quel est le prix que vous pouvez m’accorder ? » LĂ , Ă©videmment, il faut rĂ©pondre Ă  la question. Quel prix on va lui donner ? Pour pouvoir rĂ©pondre Ă  cette question, vous avez plusieurs Ă©tapes qui sont possibles. Mais certaines Ă©tapes sont Ă  Ă©viter. Certaines choses sont justement Ă  ne pas faire. Donc lĂ , je vous donne une liste. Notez, en rĂ©ponse Ă  la question 5, les choses qui sont justement Ă  ne pas faire pour donner un prix aux clients. La premiĂšre chose : faut-il demander aux clients son budget ? Est-ce que le point « a » est quelque chose Ă  ne pas faire ou pas ? DeuxiĂšme chose : faut-il regarder combien vous aviez gagnĂ© l’annĂ©e derniĂšre Ă  la mĂȘme date ? Est-ce que c’est quelque chose Ă  Ă©viter, ou justement, c’est quelque chose Ă  faire ? TroisiĂšme option possible : estimez le montant auquel vous ĂȘtes prĂȘt Ă  renoncer. Est-ce que c’est quelque chose qui est Ă  faire, ou justement, c’est quelque chose Ă  Ă©viter, Ă  ne pas faire ? QuatriĂšme rĂ©ponse possible : faut-il regarder la fourchette marchĂ© pour cette durĂ©e de sĂ©jour ? Donc, lĂ , encore une fois, je rĂ©explique, parce que j’ai formulĂ© de façon un peu tordue cette question. Notez les lettres du point, ou des points qui vous semblent justement Ă  Ă©viter, donc Ă  ne surtout pas faire quand on est en train de dĂ©terminer un prix pour ce genre de demande. Je vais vous laisser cinq secondes.

VoilĂ . Je vous redis le principe : notez les rĂ©ponses Ă  vos questions en commentaire, que ce soit sur Facebook ou sur YouTube. Soyons trĂšs humbles. Ça peut ĂȘtre un peu stressant de se dire : « Et si je raconte n’importe quoi ? » Ne vous en faites pas, on est entre nous. C’est juste un petit jeu. N’hĂ©sitez pas Ă  noter vos rĂ©ponses en toute spontanĂ©itĂ©. Si vous n’avez pas le temps ou la possibilitĂ© de voir toutes les questions, ce n’est pas grave. Notez les rĂ©ponses aux questions que vous avez vues, et pour lesquelles vous avez une idĂ©e. Il n’y a pas de problĂšme. L’idĂ©e, c’est juste, au prĂ©texte de ce petit jeu, d’apprendre des choses nouvelles, de partager encore de nouveaux Ă©lĂ©ments avec vous, et puis Ă©videmment, de trouver le grand gagnant qui va faire un sans-faute sur l’ensemble de ces questions. Si vous pensez que vous allez ĂȘtre meilleur qu’un de vos collĂšgues loueurs saisonniers, n’hĂ©sitez pas, envoyez-lui ce petit quiz pour voir combien, lui, il va obtenir. Et vous pourrez comparer vos rĂ©sultats, et voir si l’un d’entre vous ou vous deux allez ĂȘtre parmi les grands gagnants qui n’ont fait aucune faute sur ce quiz. Hop, je masque le questionnaire. Je vois que j’ai dĂ©jĂ  plusieurs rĂ©ponses. J’ai Facebook User, mais je pense que tu dois ĂȘtre la mĂȘme personne Ă  avoir donnĂ© toutes tes rĂ©ponses. Écoute, c’est trĂšs, trĂšs bien. Vous pouvez aussi faire comme ça, en plusieurs messages, il n’y a aucun problĂšme. C’est bien d’avoir fait les rĂ©ponses au fil de l’eau.

Si vous avez d’autres questions, d’ici lĂ , n’hĂ©sitez pas Ă  me les poser. Moi, en attendant, je vous dis prenez soin de vous. Regardez de nouveau la vidĂ©o si vous voulez faire ce quiz chez vous, et pouvoir donner votre rĂ©ponse. Moi, j’aurais plaisir Ă  vous faire une vidĂ©o prochainement pour donner le rĂ©sultat de tout ça. Je pense que je vais laisser passer quelques jours pour permettre Ă  tout le monde de rĂ©pondre, et je ferai la vidĂ©o avec les rĂ©sultats et les explications, Ă©videmment, sur l’ensemble des questions et des rĂ©ponses. Dans cette attente-lĂ , je vous dis Ă  demain pour le prochain live.

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