Voici la transcription de la vidéo :
Choisir son Channel Manager : Nos points de vigilance
Bonjour et bienvenue sur la chaîne J’affiche Complet. Je m’appelle Clémentine et je suis Pricing & Revenue Manager chez J’affiche Complet. Aujourd’hui, nous allons parler du channel manager, en nous concentrant sur son impact en revenue management (RM).
Un channel manager est essentiel pour connecter votre site internet et synchroniser automatiquement les réservations avec votre calendrier. Il permet également de centraliser toutes les plateformes sur lesquelles vous êtes présent, d’éviter le surbooking et de réduire les tâches manuelles.
1. L’importance de l’automatisation
L’automatisation est un critère clé dans le choix d’un channel manager. Gérer les prix est une tâche que nous, experts en RM, aimons, mais lorsqu’on gère un grand nombre de biens, l’automatisation devient indispensable.
Un bon channel manager doit permettre :
- Des modifications en masse : si plusieurs biens sont liés, une modification de prix appliquée sur l’un d’eux doit se répercuter automatiquement sur les autres.
- Des ajustements précis : même avec l’automatisation, il est essentiel de garder la main pour modifier un tarif ou une règle sur un bien spécifique ou une date donnée.
- Des actions programmées : il doit permettre de planifier des ajustements en avance, évitant ainsi les oublis. Par exemple, passer automatiquement d’un minimum stay de 3 nuits à 1 nuit à J-7, ou encore réduire la durée minimale de séjour en basse saison si le bien n’est pas réservé à une certaine échéance.
2. La gestion des gap fills
Les gap fills, ou dates orphelines, sont les nuits isolées entre deux réservations. Un channel manager efficace doit être capable de :
- Détecter automatiquement ces trous et ajuster les restrictions pour les vendre.
- Gérer différents types de gap fills, par exemple en acceptant exceptionnellement des séjours de 2 nuits au lieu de 3, si une seule nuit est disponible entre deux réservations.
3. Ergonomie et visibilité
L’interface du channel manager doit être intuitive et permettre une vue globale du calendrier sur plusieurs mois. Il est également pratique de pouvoir :
- Attribuer des couleurs aux réservations selon la plateforme de réservation ou la stratégie tarifaire (périodes haute, moyenne ou basse).
- Gérer les connexions multi-canaux pour optimiser la visibilité et multiplier les sources de réservation.
4. La prise de notes et le suivi des stratégies
Un bon channel manager doit aussi offrir la possibilité d’ajouter des annotations pour suivre les décisions stratégiques. Par exemple, noter qu’un tarif a été augmenté pour un événement spécifique (ex. concert de Beyoncé à Marseille) permet d’éviter de baisser les prix par erreur par la suite.
J’espère que ces conseils vous seront utiles ! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser en commentaire, nous y répondrons avec plaisir. À bientôt !