Dans une précédente vidéo, nous avons abordé une première série d’erreurs de paramétrage sur Booking.com.
Dans cette deuxième partie, nous allons directement dans l’extranet Booking.com pour passer en revue d’autres erreurs que nous rencontrons régulièrement lors de nos audits de paramétrage et de nos accompagnements auprès des propriétaires et professionnels de la location saisonnière.
Promotions, frais de ménage, conditions d’annulation ou encore paramètres de l’annonce : autant d’éléments qui peuvent avoir un impact sur votre visibilité, vos réservations et vos revenus lorsqu’ils sont mal configurés.
Voyons ensemble les principaux points de vigilance.
Les promotions Booking.com : un levier à utiliser avec parcimonie
Booking.com met à disposition un large catalogue de promotions. Vous pouvez notamment retrouver :
- les campagnes saisonnières ;
- l’offre mobile ;
- l’offre géociblée ;
- l’offre standard ;
- l’offre de dernière minute ;
- l’offre de réservation anticipée ;
- le programme Genius.
Toutes ces promotions poursuivent un objectif précis : gagner en visibilité, attirer davantage de réservations ou encourager certains comportements d’achat.
L’erreur que nous rencontrons le plus souvent n’est pas d’utiliser ces promotions, mais de les activer sans véritable stratégie.
Avant de mettre en place une promotion, demandez-vous toujours quel est votre objectif et choisissez celle qui répond le mieux à votre saisonnalité plutôt que de toutes les activer.
Attention au cumul des promotions
Sur Booking.com, plusieurs promotions peuvent se cumuler.
Pour vous aider à mesurer leur impact, la plateforme propose un simulateur qui calcule automatiquement le tarif final payé par le voyageur.
Prenons un exemple.
Vous affichez un tarif de base de 100 €.
Vous activez :
- Genius niveau 1 (-10 %) ;
- la promotion mobile (-10 %) ;
- une offre standard (-10 %).
Les réductions ne s’appliquent pas toutes sur le tarif initial mais les unes après les autres. Au final, le voyageur bénéficie d’une remise d’environ 27 %.
Sur certains hébergements, cela peut représenter une baisse de prix importante, parfois en dessous du tarif minimum que vous souhaitiez appliquer.
Le simulateur est donc un excellent outil pour vérifier l’impact réel de vos promotions avant leur mise en ligne.
Toutes les promotions ne se cumulent pas
À l’inverse, certaines promotions sont incompatibles entre elles.
C’est notamment le cas :
- de la promotion mobile et de la promotion géociblée ;
- de l’offre standard et de l’offre de dernière minute.
Dans ces situations, Booking.com applique automatiquement la réduction la plus avantageuse pour le voyageur.
Il est donc important de comprendre le fonctionnement de chaque promotion avant de les activer.
La promotion géociblée : une option à utiliser avec discernement
La promotion géociblée permet de cibler certains pays.
Par exemple, un hébergement situé près de la frontière italienne pourrait vouloir attirer davantage de voyageurs italiens.
En revanche, lorsqu’une promotion cible un pays de l’Union européenne, elle s’applique également aux voyageurs français.
Pour cette raison, cette fonctionnalité présente souvent un intérêt limité pour les hébergements situés en France.
Elle peut en revanche être plus pertinente pour cibler des clientèles spécifiques, comme les voyageurs suisses, britanniques ou d’autres clientèles internationales selon la destination.
Comme pour toute action de revenue management, l’objectif est de tester, mesurer les résultats et conserver uniquement ce qui fonctionne.
Évitez de laisser des promotions actives toute l’année
Une autre erreur fréquente consiste à laisser une promotion active sur l’ensemble du calendrier.
Or, toutes les périodes n’ont pas les mêmes besoins.
Si votre hébergement se réserve facilement en dernière minute pendant la haute saison, une promotion devient inutile et réduit simplement votre revenu.
À l’inverse, pendant une période plus calme ou pour combler un trou dans votre planning, une promotion peut être pertinente pour améliorer votre visibilité.
Booking.com permet de définir précisément les dates de séjour concernées ainsi que différentes conditions d’application.
Il est donc préférable d’utiliser les promotions uniquement lorsqu’elles répondent à un besoin précis.
Les frais de ménage : un point souvent oublié
Si vous facturez des frais de ménage séparément du prix de la nuitée, sachez que Booking.com applique également sa commission sur ces frais.
Ce détail est souvent oublié lors du calcul de la rentabilité.
Pensez donc à intégrer cette commission dans le montant de vos frais de ménage.
Si vous diffusez votre hébergement sur plusieurs plateformes, veillez également à conserver une cohérence tarifaire entre Booking.com et les autres canaux de réservation.
Les conditions d’annulation : un véritable levier de pilotage
Les conditions d’annulation ne servent pas uniquement à protéger vos réservations.
Elles constituent également un levier de revenue management.
Booking.com permet notamment de créer des exceptions provisoires afin d’appliquer des conditions différentes selon les périodes.
Par exemple, vous pouvez proposer des conditions plus souples pendant une période de faible demande et renforcer vos conditions d’annulation lors d’un événement ou d’une période de très forte activité afin de sécuriser vos réservations.
Toutes les périodes de l’année ne nécessitent pas les mêmes conditions de réservation.
Vérifiez régulièrement le paramétrage de votre annonce
Au-delà des prix et des promotions, prenez régulièrement le temps de contrôler les informations visibles par les voyageurs.
Vérifiez notamment :
- la taxe de séjour ;
- les photos ;
- les équipements renseignés ;
- les légendes des photos ;
- le score de complétude de votre annonce.
Booking.com fait régulièrement évoluer son extranet et ajoute de nouveaux équipements ou de nouvelles informations à renseigner.
Il est donc conseillé de revoir l’ensemble de votre annonce au moins deux fois par an.
Pensez également à consulter votre annonce en mode voyageur afin de vérifier que toutes les informations s’affichent comme vous le souhaitez.
Le centre d’opportunités Booking.com : des recommandations à analyser
Le centre d’opportunités de Booking.com propose régulièrement des recommandations pour améliorer votre annonce.
La plateforme peut notamment suggérer d’activer une promotion, de créer un nouveau plan tarifaire ou encore d’ajouter certaines fonctionnalités.
Ces recommandations peuvent être utiles, mais elles ne doivent pas être appliquées automatiquement.
Booking.com est une plateforme historiquement conçue pour l’hôtellerie. Certaines fonctionnalités sont donc plus adaptées aux hôtels qu’aux locations saisonnières.
L’essentiel est de conserver une stratégie simple, cohérente et adaptée à votre hébergement.
En résumé
Les erreurs de paramétrage sur Booking.com ne concernent pas uniquement les tarifs.
Le choix des promotions, leur période d’application, les frais de ménage, les conditions d’annulation ou encore les informations présentes sur votre annonce peuvent avoir un impact direct sur votre visibilité et vos performances.
Prendre le temps de vérifier régulièrement votre paramétrage vous permettra d’éviter de nombreuses erreurs et de vous assurer que votre annonce correspond bien à la stratégie que vous souhaitez mettre en place.
Si vous souhaitez être accompagné dans l’audit et l’optimisation de vos paramétrages Booking.com, notre équipe peut vous accompagner afin d’améliorer la visibilité et les performances de votre hébergement.
