** Loueurs saisonniers : quiz revenue management – qui fera un sans-faute ? **
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Bonjour et bienvenue sur la chaîne YouTube J’affiche Complet. J’espère que vous allez bien. Pour ceux qui nous ont rejoints récemment sur la chaîne YouTube, je fais un petit rappel : la chaîne J’affiche Complet vous aide à augmenter votre chiffre d’affaires. D’ailleurs, la société J’affiche Complet, de façon générale, vous aide à augmenter le chiffre d’affaires de votre location saisonnière, que vous soyez donc loueur saisonnier, mais aussi gîte, maison d’hôtes, sous-loueur professionnel, ou conciergerie de location saisonnière. On parle notamment des méthodes de revenue management, qui s’appellent aussi dans les médias Yield management, et on vous apprend à les utiliser à bon escient pour augmenter le chiffre d’affaires de votre activité saisonnière. Voilà pour les présentations. D’ailleurs, si vous n’êtes pas abonné à la chaîne YouTube J’affiche Complet, n’hésitez pas à le faire, parce que je suis en live du dimanche au jeudi, donc tous les jours, à des horaires qui sont différents selon les possibilités de mon agenda. Donc, n’hésitez pas à vous abonner, et à activer la petite cloche qui va vous permettre de voir que j’arrive en live, et donc nous permettre d’échanger en direct ensemble. N’hésitez pas à saluer quand vous arriverez. C’est toujours un plaisir de discuter pendant ces Lives.
J’ai souhaité pour aujourd’hui faire un sujet un peu différent. Je me suis dit : « Allez, on est dimanche, on est détendu. C’est un jour un peu spécial. » Et aujourd’hui, je ne vais pas faire une vidéo comme d’habitude. Je vais vous proposer un quiz.
− Hello, bienvenue. Bonjour à toi. J’espère que tu vas bien.
Je me suis dit que ça pouvait être sympa. J’ai rarement vu ça sur des chaînes de sujets aussi sérieux que le nôtre, même si on peut tout à fait parler de choses sérieuses de façon détendue. Mais j’ai rarement vu ça. Je me suis dit : « Testons ». Alors du coup, je vous invite fortement à me dire, suite de tout ça, qu’est-ce que vous aurez pensé de cette innovation, ce petit essai. Vous me direz si ça vous a appris des choses, si ça vous a amusé ou pas. Il n’y a pas d’égo par rapport à ça, c’est-à-dire que si au final vous avez trouvé ça plutôt moyen, et bien je le noterai que c’est une idée plutôt moyenne. N’hésitez pas.
On va démarrer. L’objectif de ce quiz, c’est de vous mettre dans des situations concrètes. Ce n’est pas un truc scolaire, vous allez voir, c’est du concret, c’est la location saisonnière de tous les jours. Chez J’affiche Complet, on optimise aujourd’hui plus de 250 biens, donc des situations concrètes, on en a tous les jours de la semaine. C’est vraiment du concret pour vous aider, en fait, à avoir de nouvelles idées, parce que peut-être que vous allez reconnaître une certaine situation, et le fait d’en parler ensemble, ça va vous faire rendre compte que vous aviez peut-être un réflexe qui n’est pas le bon dans ce genre de situation, ou à l’inverse, que vous aviez les bons réflexes, et qu’il faut absolument les garder.
− Bonjour Béatrice. Bienvenue à toi. Bienvenue dans ce live.
Je vais partager mon écran pour vous partager les différentes questions. Je vais m’assurer de la faire correctement. Voilà. Donc normalement, vous voyez l’écran avec les différentes questions. Évidemment, la question c’est « Qui fera un sans-faute ? » Je ne doute pas que vous ferez partie des personnes qui feront un sans-faute sur ce quiz. Je dois admettre qu’il est assez difficile pour moi de me rendre compte si c’est un quiz qui est difficile ou pas. J’ai essayé de le construire de la façon la plus concrète possible, pour que ce soit intéressant, et que ce ne soit pas juste un truc académique inintéressant. En fait, il est difficile pour moi de me rendre compte si ce sont des questions simples ou compliquées. Vous me le direz à la fin du quiz. On va faire ce quiz aujourd’hui, et je ne vais pas vous donner les réponses. Aujourd’hui, je vais juste vous laisser prendre connaissance des questions, regarder la vidéo, peut-être la regarder une deuxième fois si jamais vous avez des hésitations sur certains aspects, et noter en commentaire vos réponses. Je donnerai les réponses dans une prochaine vidéo, dans quelques jours. C’est plus sympa comme ça, je trouve, parce que du coup, ça donne un vrai suspense par rapport à ça, et puis ça peut permettre à ceux qui nous regardent plutôt en replay sur la chaîne YouTube J’affiche Complet de regarder potentiellement en replay, et de pouvoir participer, vous aussi, à ce petit jeu. Voilà pour ce que je voulais vous dire. Sur le quiz, je pars d’abord du postulat que vous avez vraiment une stratégie de revenue management. Il n’y a pas d’erreur de prix, ou de choses qui sont liées au fait qu’au début, on ne connaît peut-être pas le revenue management, on ne fait pas de revenue management. Je pars du postulat qu’il n’y a pas de prix qui sont faux. Dans mes questions, je pars du postulat que les prix ont été étudiés, et qu’ils sont corrects. La deuxième chose à savoir pour bien faire ce quiz et pouvoir jouer avec nous, c’est que vous pouvez choisir une ou plusieurs réponses par question. Ça, c’est pareil, c’est un petit niveau de complexité en plus. Pour chacune des questions, vous allez voir, il y en a cinq, il n’y en a pas dix mille, vous pouvez choisir une ou plusieurs réponses. Et puis la dernière chose à savoir, c’est concrètement, comment vous faites pour participer à ce quiz ? Je vous incite à prendre un papier et un crayon si vous avez ça sous la main. Ou sinon, mémorisez. Il n’y a que cinq questions, donc vous pouvez le noter sur une note sur votre portable. Et surtout, écrivez en commentaire vos réponses. Donc, pour écrire un commentaire, je vous ai mis un petit exemple ici, l’idée, c’est vraiment de mettre 1) réponse AB ; 2) réponse C ; 3) réponse AD. Vous n’êtes même pas d’écrire le mot « réponse ». Je mets l’exemple ici. L’idée, c’est que ça vous prend trois secondes, mais que vous puissiez enregistrer votre participation au jeu, et qu’on puisse après, mentionner les gagnants qui ont vraiment fait un sans-faute à ce petit quiz. La dernière chose que je précise, et après, on peut démarrer, c’est que dans la vidéo que je vais faire pour vous partager les réponses, évidemment, ça va être des réponses commentées. C’est là tout l’intérêt de faire une vidéo pour répondre aux questions. C’est que je vous expliquerai, selon les différentes réponses, pourquoi telle ou telle réponse n’était pas juste, et pourquoi la réponse juste est la bonne. C’est là où ça a de l’intérêt. Voilà. Je crois que je vous ai tout dit sur ce quiz. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me les poser. Je vais quand même vérifier au cas où. Non, je n’ai pas de questions.
Donc on va démarrer le quiz. Question numéro un : voici plusieurs raisons de changer ses prix donc là je vous ai mis une liste de bonnes raisons de changer ses prix, mais il y en a une qui est un piège. Laquelle de ces raisons citées n’est pas une bonne raison de changer ses prix ? Je vous donne la liste. La première : je n’ai pas de vente pour la semaine prochaine. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que la réponse « a » est le piège ? La deuxième : les concurrents ont tous baissé leurs prix. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que « b » est le piège ? La troisième : l’événement de l’année dans votre ville se décale à cause de la pandémie. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que le piège est la réponse « c » ? Et la dernière option possible : sur airdna, le remplissage des concurrents dans le futur est meilleur que le vôtre. Est-ce que c’est une bonne, ou une mauvaise raison de changer ses prix ? Est-ce que la réponse « d » est le piège ? Pour cette première question, il faut que vous mettiez une lettre. C’est la lettre de la réponse qui est le piège, c’est-à-dire qui est la mauvaise raison de changer ses prix. Les autres réponses sont de bonnes raisons de changer les prix. Voilà pour la question numéro un. Je ne sais pas si je laisse un peu de temps. Je vais vous laisser dix secondes. Dix secondes, c’est long. Je vais vous laisser cinq secondes. Au pire, n’hésitez pas à revenir en replay sur la vidéo. Ce sera peut-être plus simple.
Question numéro deux : voici les ventes sur un bien ; qu’est-ce que vous recommandez de faire pour vendre le 4 mars ? Je vous explique un peu le tableau. Là, on a toutes les dates concernées. On est dans un appartement. Le 1er mars est vide, le 2 et le 3 mars sont vendus, le 4 mars est vide, le 5 et 6 mars sont vendus, et le 7, 8 et 9 mars sont vides. Actuellement, on a mis un prix de 45 euros la nuit, et on a une durée de séjour minimum exigée de deux nuits. Voilà la situation. Vous avez les dates sur lesquelles on a fait des ventes, les dates sur lesquelles on a encore des disponibilités. Et sur cette période du 1er mars au 9 mars, on a un prix et une durée de séjour minimum de deux nuits. Donc, qu’est-ce que vous recommandez de faire ? Comme je le disais tout à l’heure, vous pouvez répondre par une ou plusieurs des options qui sont proposées. La première : est-ce que vous recommandez de retirer la durée de séjour minimum de deux nuits ? Deuxième réponse possible : est-ce que vous recommandez de baisser le prix de la nuit du 4 mars ? Troisième réponse possible : est-ce que vous mettez un gap-fill d’une nuit sur la période ? Quatrième réponse possible : est-ce que vous faites une promotion sur la nuit du 4 mars ? Voilà pour les quatre options possibles. Je laisse cinq secondes.
Question numéro 3 : choisissez les meilleurs leviers à utiliser en période de faible demande. Si vous êtes sur une période de basse saison, c’est-à-dire où il y a peu de demandes, je vais vous donner une liste des leviers possibles, et vous allez noter la lettre des leviers qui vous semblent être les bons leviers à mettre en place et à utiliser quand on est sur une période de faible demande. Dans quel but ? Évidemment, dans le but d’augmenter les ventes et la performance de la période de faible demande. Levier numéro un : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idée d’utiliser les durées de séjour minimum en période de faible demande ? Deuxième levier possible : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idée d’utiliser un prix non annulable, non remboursable en période de faible demande ? Troisième option possible : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idée d’utiliser un prix adapté pour la moyenne durée, et donc de réduire votre prix pour des séjours qui vont être de quatorze jours, de vingt-huit jours, et donc des séjours qui ne sont pas des séjours de longue durée, d’un an, mais supérieurs à la courte durée, donc en général de dix jours, quatorze jours, ou un mois ? Ça peut aller jusqu’à trois mois. Et le dernier point : est-ce que vous pensez que c’est une bonne idée de participer au programme « préféré » sur booking ? Je vous laisse cinq secondes aussi pour les meilleurs leviers à utiliser en période de faible demande.
Quatrième question. La question est similaire, mais à l’inverse, c’est sur les périodes de forte demande. Est-ce que vous pensez que ces leviers-là doivent être utilisés en période de forte demande, quand on a une période de haute saison, ou quand on a un événement. En tout cas, dans toutes ces périodes où on pense qu’on va avoir beaucoup de demandes dans la ville, est-ce que vous pensez qu’il est bon d’utiliser les durées de séjour minimum ? Est-ce que sur ces périodes-là, vous pensez qu’il est bon d’avoir un prix non annulable, non remboursable ? Est-ce que vous pensez qu’il est bon d’avoir des prix adaptés à la moyenne durée sur ces périodes-là ? Et est-ce que vous pensez que c’est une bonne idée, sur ces périodes-là, de participer au programme « préféré » sur booking ? Je vous laisse cinq secondes.
Dernière question : si on vous fait une demande de prix négociée, laquelle de ces idées est à éviter pour déterminer le prix que vous allez donner aux clients ? Je vous donne un exemple concret. Sur airbnb, vous avez un message d’un voyageur qui vous dit : « J’aimerais séjourner vingt jours et vingt nuits dans votre appartement. Il m’intéresse beaucoup. J’ai envie de venir chez vous, mais moi, je veux séjourner vingt nuits, donc à ce titre-là, quel est le prix que vous pouvez m’accorder ? » Là, évidemment, il faut répondre à la question. Quel prix on va lui donner ? Pour pouvoir répondre à cette question, vous avez plusieurs étapes qui sont possibles. Mais certaines étapes sont à éviter. Certaines choses sont justement à ne pas faire. Donc là, je vous donne une liste. Notez, en réponse à la question 5, les choses qui sont justement à ne pas faire pour donner un prix aux clients. La première chose : faut-il demander aux clients son budget ? Est-ce que le point « a » est quelque chose à ne pas faire ou pas ? Deuxième chose : faut-il regarder combien vous aviez gagné l’année dernière à la même date ? Est-ce que c’est quelque chose à éviter, ou justement, c’est quelque chose à faire ? Troisième option possible : estimez le montant auquel vous êtes prêt à renoncer. Est-ce que c’est quelque chose qui est à faire, ou justement, c’est quelque chose à éviter, à ne pas faire ? Quatrième réponse possible : faut-il regarder la fourchette marché pour cette durée de séjour ? Donc, là, encore une fois, je réexplique, parce que j’ai formulé de façon un peu tordue cette question. Notez les lettres du point, ou des points qui vous semblent justement à éviter, donc à ne surtout pas faire quand on est en train de déterminer un prix pour ce genre de demande. Je vais vous laisser cinq secondes.
Voilà. Je vous redis le principe : notez les réponses à vos questions en commentaire, que ce soit sur Facebook ou sur YouTube. Soyons très humbles. Ça peut être un peu stressant de se dire : « Et si je raconte n’importe quoi ? » Ne vous en faites pas, on est entre nous. C’est juste un petit jeu. N’hésitez pas à noter vos réponses en toute spontanéité. Si vous n’avez pas le temps ou la possibilité de voir toutes les questions, ce n’est pas grave. Notez les réponses aux questions que vous avez vues, et pour lesquelles vous avez une idée. Il n’y a pas de problème. L’idée, c’est juste, au prétexte de ce petit jeu, d’apprendre des choses nouvelles, de partager encore de nouveaux éléments avec vous, et puis évidemment, de trouver le grand gagnant qui va faire un sans-faute sur l’ensemble de ces questions. Si vous pensez que vous allez être meilleur qu’un de vos collègues loueurs saisonniers, n’hésitez pas, envoyez-lui ce petit quiz pour voir combien, lui, il va obtenir. Et vous pourrez comparer vos résultats, et voir si l’un d’entre vous ou vous deux allez être parmi les grands gagnants qui n’ont fait aucune faute sur ce quiz. Hop, je masque le questionnaire. Je vois que j’ai déjà plusieurs réponses. J’ai Facebook User, mais je pense que tu dois être la même personne à avoir donné toutes tes réponses. Écoute, c’est très, très bien. Vous pouvez aussi faire comme ça, en plusieurs messages, il n’y a aucun problème. C’est bien d’avoir fait les réponses au fil de l’eau.
Si vous avez d’autres questions, d’ici là, n’hésitez pas à me les poser. Moi, en attendant, je vous dis prenez soin de vous. Regardez de nouveau la vidéo si vous voulez faire ce quiz chez vous, et pouvoir donner votre réponse. Moi, j’aurais plaisir à vous faire une vidéo prochainement pour donner le résultat de tout ça. Je pense que je vais laisser passer quelques jours pour permettre à tout le monde de répondre, et je ferai la vidéo avec les résultats et les explications, évidemment, sur l’ensemble des questions et des réponses. Dans cette attente-là, je vous dis à demain pour le prochain live.